各位患者及家属：

为进一步优化诊疗流程，提升就医体验，现将我院常态化实施诊查费“未诊即退”服务告知如下：

一、适用范围

患者挂号缴费后，符合以下情形之一，可以办理诊查费退费。

1. 挂号后3日内未就诊的；

2. 因操作失误导致错挂、重复挂号未就诊的；

3. 因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致无法就诊的。

二、办理地点

无锡市滨湖区鼋渚路8号中犊山医院结算处。

三、办理流程

1. 患者凭医保卡或医保电子凭证等，至我院退费办理地点提出退费申请，符合“未诊即退”退费范围的，工作人员按规定流程办理退费。

2. 涉及微信、支付宝、数字人民币等第三方支付的诊查费，原则上3个工作日内原路径退还；因第三方支付退费时间限定规则无法原路径退还的，患者需提供身份证、银行卡等证件资料，填写退费申请表后，医院将费用退还至患者指定银行卡；医保基金支付的诊查费，通过医保信息系统按规程办理。

四、温馨提示

1. 请患者合理规划就诊时间，如对退费流程有疑问的，可现场咨询退费办理地点工作人员。

2. 本告知事项的最终解释权归中犊山医院所有。

中犊山医院

                                       2026年7月27日